Zusätzliches Mandat
Food Lover's Market
Advisor
Südafrika
Food Lover's Market suchte einen Advisor, der Freshservice über einen Filialbestand sieht, der bereits gross war. Die Arbeit musste landen, und sie musste bei den Leuten landen, die sie nutzen.
Was ich gemacht habe
Als Advisor habe ich die Freshservice-Migration über 400+ Filialen beaufsichtigt, die Einführung KI-gestützter Automatisierung geführt und die Schulung für 80+ Mitarbeitende verantwortet; die Lieferung war in rund zwei Monaten abgeschlossen.
Wie es sich angefühlt hat
Ein kurzes, scharfes Betriebsmandat: der Bestand war gross, das Fenster war es nicht, und Schulung gehörte zur Lieferung, nicht auf eine Folie am Schluss.
Die Herausforderungen
Ja. Vierhundert Filialen und rund zwei Monate lassen keinen Raum für eine Migration, die nur im Pilot funktioniert.
01
Freshservice über 400+ Filialen migrieren, nicht nur über eine Handvoll Flaggschiff-Häuser.
02
KI-gestützte Automatisierung einführen, die Mitarbeitende tatsächlich nutzen.
03
80+ Personen schulen und die Lieferung in rund zwei Monaten abschliessen.