Zusätzliches Mandat
Food Lover's Market
Berater
Südafrika
Food Lover's Market brauchte einen Berater, der Freshservice über einen Filialbestand sehen konnte, der bereits groß war. Die Arbeit musste landen, und sie musste bei den Menschen landen, die sie nutzen würden.
Was ich getan habe
Als Berater habe ich die Freshservice-Migration über 400+ Filialen beaufsichtigt, die Einführung KI-gestützter Automatisierung geleitet und die Schulung für 80+ Mitarbeitende verantwortet, mit Delivery in etwa zwei Monaten.
Wie es sich anfühlte
Es fühlte sich an wie ein kurzes, klares operatives Mandat: der Bestand war groß, das Fenster nicht, und Schulung war Teil der Delivery, nicht eine Folie am Ende.
Die Herausforderungen
Ja. Vierhundert Filialen und grob zwei Monate lassen keinen Raum für eine Migration, die nur in einem Pilot funktioniert.
01
Freshservice über 400+ Filialen zu migrieren, statt über eine Handvoll Flagship-Standorte.
02
KI-gestützte Automatisierung einzuführen, die Mitarbeitende tatsächlich nutzen.
03
80+ Menschen zu schulen und die Delivery in etwa zwei Monaten abzuschließen.